Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Ürün Desteği
Açıklama
Text copied to clipboard!
Aramıza katılacak bir Ürün Destek Uzmanı arıyoruz. Bu pozisyonda, müşterilerimize ürünlerimizle ilgili teknik ve operasyonel destek sağlamak, sorunlarını hızlı ve etkili bir şekilde çözmekten sorumlu olacaksınız. Ürün Destek Uzmanı olarak, müşterilerimizin ürünlerimizi en verimli şekilde kullanmalarını sağlamak, karşılaştıkları sorunları analiz etmek ve çözüm önerileri sunmak temel görevleriniz arasında yer alacaktır. Ayrıca, müşteri geri bildirimlerini toplamak ve bu geri bildirimleri ürün geliştirme ekipleriyle paylaşmak da önemli bir sorumluluğunuz olacaktır.
Pozisyon, hem bireysel hem de ekip çalışmasına yatkın, iletişim becerileri yüksek ve problem çözme konusunda yetkin adaylar için uygundur. Ürün Destek Uzmanı olarak, telefon, e-posta veya canlı sohbet gibi çeşitli kanallar üzerinden müşterilerle iletişim kuracak, teknik dokümantasyon hazırlayacak ve gerektiğinde eğitimler vereceksiniz. Ayrıca, sıkça karşılaşılan sorunları tespit ederek çözüm süreçlerini iyileştirmek için önerilerde bulunmanız beklenmektedir.
Bu rolde başarılı olabilmek için teknolojiye ilgi duymanız, hızlı öğrenme yeteneğine sahip olmanız ve müşteri memnuniyetini ön planda tutmanız gerekmektedir. Ürünlerimizin teknik detaylarına hâkim olmanız, müşterilere doğru ve anlaşılır bilgi sunabilmeniz önemlidir. Ayrıca, zaman yönetimi konusunda disiplinli olmalı ve yoğun çalışma temposuna ayak uydurabilmelisiniz.
Ürün Destek Uzmanı olarak, şirketimizin müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik stratejilerine katkı sağlayacak, müşteri deneyimini iyileştirmek için sürekli olarak kendinizi geliştireceksiniz. Bu pozisyon, kariyerinde ilerlemek isteyen, dinamik ve çözüm odaklı adaylar için büyük fırsatlar sunmaktadır.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşterilere ürünlerle ilgili teknik destek sağlamak
- Gelen çağrı, e-posta ve canlı sohbet taleplerini yanıtlamak
- Ürün sorunlarını analiz edip çözüm sunmak
- Teknik dokümantasyon hazırlamak ve güncellemek
- Müşteri geri bildirimlerini toplamak ve ilgili ekiplere iletmek
- Ürün eğitimleri düzenlemek ve sunmak
- Sıkça karşılaşılan sorunları tespit edip raporlamak
- Çözüm süreçlerini iyileştirmek için önerilerde bulunmak
- Müşteri memnuniyetini sağlamak ve artırmak
- Ürün güncellemeleri hakkında müşterileri bilgilendirmek
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun olmak
- Teknolojiye ve yazılıma ilgi duymak
- İyi derecede sözlü ve yazılı iletişim becerisi
- Problem çözme ve analitik düşünme yeteneği
- Takım çalışmasına yatkınlık
- Yoğun çalışma temposuna uyum sağlayabilmek
- Müşteri odaklı yaklaşım
- MS Office ve benzeri programlara hakimiyet
- Tercihen benzer pozisyonda deneyim
- Zaman yönetimi konusunda disiplinli olmak
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Daha önce benzer bir pozisyonda çalıştınız mı?
- Ürün desteği konusunda hangi yazılımları kullandınız?
- Zor bir müşteriyle karşılaştığınızda nasıl bir yol izlersiniz?
- Teknik bir sorunu nasıl analiz edersiniz?
- Takım çalışmasına yatkın olduğunuzu düşünüyor musunuz?
- Yoğun iş temposunda nasıl motive oluyorsunuz?
- Müşteri memnuniyetini artırmak için neler yaparsınız?
- Ürünlerimiz hakkında bilgi sahibi misiniz?
- Kendinizi geliştirmek için hangi yöntemleri kullanırsınız?
- İletişim becerilerinizi nasıl değerlendirirsiniz?
